Kursbeschreibung

Wer einige kommunikative Kniffe auf Lager hat, kommt auch im Telefongespräch schneller zum Ziel und fördert damit die betriebliche Wertschöpfung. Nach unserem Telefontraining kommunizieren Sie nicht nur professionell, sondern bauen auch positive Kontakte zu Ihren Gesprächspartnern auf.

Ihre Vorteile
Professionell telefonieren
Stimme und Formulierungen der Situation anpassen
Schwierige Gesprächssituationen meistern
Empfohlen für
Auszubildende, Mitarbeiter und Führungskräfte, die im täglichen Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen noch erfolgreicher werden möchten

Inhalte
Schreckgespenst Telefon: Wie gehe ich professionell damit um?
Grundlagen des Telefonierens
Verbale und nonverbale Kommunikation am Telefon
Einfluss von Stimme, Sprechweise und Formulierungen
Die Kunst des aktiven Zuhörens
Korrekte Kontaktaufnahme bei ankommenden Gesprächen
Terminvereinbarung, Reklamationsbehandlung und weitere schwierige Gesprächssituationen
Abschluss
Teilnahmebescheinigung

Dozent
Martina Seibt

Hinweis
inkl. Schulungsunterlagen
inkl. Mittagessen